Diritto di recesso
Si esercita quando: il pacco in consegna presenta evidenti danni e urti da trasporto, il prodotto non è piaciuto e/o risultato diverso dalle aspettative, e quindi si voglia restituire il prodotto.
A tutela dei consumatori e nel rispetto delle attuali normative UE, il cliente può esercitare il diritto di recesso se ha acquista un prodotto online annullando e restituendo l' ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, con richiesta tramite raccomandata, email, chiamata o chat WhatsApp al nostro numero di assistenza tecnica e resi : +39 3286918631
In caso di difetti del prodotto
Il cliente è tenuto a controllare, al momento della consegna della merce da parte del corriere, che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “Riserva di controllo merce” detta anche riserva speciale sull’apposito documento accompagnatorio e comunicati immediatamente con allegati via email o tramite WhatsApp a FlyBeleza.
Flybeleza si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
In caso di ripensamento sul prodotto
Qualora il prodotto non è piaciuto e/o risultato diverso dalle aspettative, il cliente può esercitare il diritto di recesso senza specificare il motivo entro e non oltre i 14 giorni dalla data di consegna, avvisando l' assistenza tecnica e resi che intende restituire il prodotto al numero +39 3286918631. Il cliente a tal proposito si fa carico di scegliere il corriere, sostenendo tutte le spese di spedizione. Non possono essere restituiti per motivi igienici i prodotti aperti e/o che entrano in contatto diretto con la pelle.
I prodotti devono essere restituiti integri e completi di tutti gli accessori nella loro confezione originale e con adeguato imballo, e devono essere comunicati e specificati i codici degli articoli che si intendono restituire.
In caso di cambio va aggiunto
Nel caso non si verifichino le due opzioni sopra descritte, cioè il cliente voglia cambiare il prodotto, deve farne espressamente formale richiesta inviando una email a FlyBeleza e/o chiamando l' assistenza tecnica e resi al numero +39 3286918631.
In tal caso FlyBeleza agevola il cliente alla restituzione, usufruendo di corrieri esterni, che si assumono la responsabilità di ritirare il prodotto direttamente a casa e consegnarlo al mittente originario. Il corriere effettuerà il cambio del prodotto, ritirando il vecchio e consegnando il nuovo, il reso sarà scalcolato dall' importo sul nuovo ordine che dovrà essere di valore uguale e/o superiore al spesa originaria, diversamente non si potrà beneficiarne. Il servizio di restituzione è offerto al prezzo di 25 €. in tutta Italia (il costo potrà subire variazioni che saranno comunicate a causa di policy/tariffe dei corrieri). Per supporto e chiarimenti contattare il nostro servizio clienti.
Rimborso
Una volta esercitato il diritto di rimborso, FlyBeleza rifonderà il cliente dell' intero prezzo del prodotto ordinato, dopo aver ricevuto il prodotto e averlo controllato nel rispetto dei termini e delle condizioni della politica del reso come di seguito. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario e/o paypal. Il rimborso non comprende i costi di spedizione di andata e ritorno del pacco ed eventuale costo del contrassegno; in caso di spedizione gratuita verranno detratte 8,90 €. dal totale, a meno che la merce non sia danneggiata o difettata, in tal caso le spese di spedizione per il ritorno saranno a carico di FlyBeleza.
Termini e condizioni della politica di reso
- Tutti i prodotti devono essere restituiti con la loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
IMPORTANTE: Flybeleza effettua un controllo della merce restituita, e si riserva il diritto di emettere il rimborso totale o parziale. Se il cliente voglia procedere con la restituzione per qualsiasi motivo, non sarà accettato se il prodotto è stato usato. Flybeleza non tratta prodotti usati. Nel caso in cui il prodotto è stato utilizzato non sarà ammesso il rimborso.
Note:
- Se il cliente vuole procedere alla restituzione per qualsiasi motivo, non sarà accettato il prodotto aperto e/o usato. FlyBeleza non tratta prodotti usati. Nel caso in cui il prodotto è stato utilizzato non sarà ammesso il rimborso.
- FlyBeleza si riserva il diritto di rifiutare resi mai formalmente autorizzati.
- Flybeleza non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.